租车行业业务核心是管理“车辆、订单、客户”，本系统旨在围绕车辆资产的高效利用、租赁订单的顺畅流转及客户服务的优质体验来构建。
一、 车辆与资产管理
1.1 车辆档案管理
- 1.1.1 车辆信息管理
- 核心档案：为每辆车建立唯一档案，记录车辆VIN码、车牌号、品牌型号、颜色、购入价、购入日期等。
- 状态管理：实时更新车辆当前状态，如可租、在租、维修、保养、整备、停运。
- 1.1.2 车辆调度管理
- 智能调度：根据订单需求、车辆位置、车辆状况，通过系统算法或人工进行高效车辆分配与调度。
- 调度看板：可视化展示所有车辆实时位置与状态，辅助调度决策。
1.2 车辆维护与保养
- 1.2.1 维护计划与提醒
- 计划性维护：系统根据行驶里程或时间周期自动生成保养计划，并提前向管理员发送提醒-3。
- 维修记录：详细记录每次维修保养的项目、费用、供应商，形成车辆健康档案。
- 1.2.2 事故与故障管理
- 事故记录：完整记录车辆事故信息，包括时间、地点、责任认定、维修方案及保险理赔进度。
- 故障追踪：跟踪记录车辆发生的故障及处理过程。
二、 客户与会员管理
2.1 客户信息管理
- 2.1.1 客户档案管理
- 信息整合：统一管理客户的个人信息（姓名、证件、联系方式）、驾照信息及公司信息-2。
- 客户分层：根据消费行为和价值，将客户划分为普通客户、会员、VIP客户等，进行差异化管理和营销。
- 2.1.2 会员体系与营销
- 会员权益：构建会员等级体系，设置不同级别的折扣、增值服务（如免费送车上门）和积分规则。
- 营销活动：基于客户数据和标签，进行精准的营销活动管理与推送。
2.2 租车资格审查与信用管理
- 2.2.1 租前审查
- 驾照验证：对接官方系统或通过OCR技术，在线验证驾照的真实性和有效性。
- 信用评估：可集成第三方信用数据，对客户进行信用评估，并据此设置不同的押金政策或信用额度。
三、 租赁流程管理（核心模块）
3.1 租前服务管理
- 3.1.1 询价与预订
- 多渠道接入：支持官网、APP、微信小程序、电话等多渠道的在线询价与预订。
- 价格管理：建立灵活的价格体系，支持日常价、节假日价、会员价以及长租优惠价。
- 3.1.2 合同管理
- 电子合同：支持模板化生成租赁合同，并集成电子签章，实现全程无纸化。
- 合同归档：所有合同电子化归档，方便随时调阅查询。
3.2 租中服务管理
- 3.2.1 取车交接
- 验车单：通过APP上传车辆取车时的外观照片、油量、里程数，并经客户确认，明确车辆初始状态。
- 车辆解锁：支持通过APP蓝牙钥匙或二维码进行车辆解锁，实现自助取还。
- 3.2.2 在途服务与监控
- 车辆监控：通过车载GPS实时监控车辆位置，并可设置电子围栏，超范围自动报警。
- 紧急救援：客户可通过APP一键发起道路救援请求，系统自动派单至就近服务网点。
3.3 租后服务管理
- 3.3.1 还车验收
- 费用结算：系统根据实际租期、里程、油量等自动计算所有费用，生成结算单-3。
- 车况对比：还车时再次拍照记录，与取车时数据自动对比，如有差异（如新增划痕、油量不足）系统自动标识并计算相应费用。
- 3.3.2 客户反馈与关怀
- 服务评价：还车后自动邀请客户对本次服务进行评价。
- 定期关怀：根据客户租车频率，在节假日或客户生日时发送关怀信息，提升客户黏性。
四、 财务与结算管理
4.1 收入与收款管理
- 4.1.1 应收款管理
- 账单生成：根据结算单自动生成应收账款，支持线上支付（微信、支付宝、银联）。
- 催款提醒：对逾期未付款的客户，系统自动发送催款提醒。
- 4.1.2 发票管理
- 线上申请、审核和开具电子发票，并与订单自动关联。
4.2 成本与支出管理
- 4.2.1 车辆成本核算
- 单车核算：精准核算每辆车的运营成本，包括折旧、保险、维修保养、燃油、停车等。
- 利润分析：通过收入与成本数据，计算单车利润率，为车辆采购和淘汰决策提供依据。
五、 数据分析与决策支持
5.1 经营分析报表
- 5.1.1 核心运营指标
- 经营看板：可视化展示车辆利用率、订单完成率、客户满意度、营业收入等关键指标。
- 5.1.2 客户与业务分析
- 客户价值分析：通过RFM等模型分析客户贡献值，识别高价值客户与流失风险客户。
- 车型效益分析：分析不同车型的出租率和利润率，优化车辆采购和汰换策略。
5.2 效率与风险分析
- 5.2.1 车辆效能分析
- 分析每辆车的出车率、平均租期、故障率等，评估车辆使用效率与健康状况。
- 5.2.2 风险控制报表
- 统计事故率、违章率、客户投诉率，及时发现运营中的风险点。
六、 系统设置与集成
6.1 权限与安全管理
- 6.1.1 角色权限控制
- 预设管理员、门店经理、调度员、客服、财务等角色，严格控制其数据查看与操作权限。
- 6.1.2 数据安全
- 采用数据加密、访问日志等多重安全机制，保障客户信息和业务数据安全。
6.2 应用集成与扩展
- 6.2.1 硬件与第三方服务集成
- 车载设备：集成GPS、OBD等车载硬件数据，实现车辆状态实时监控。
- 信用与支付：对接第三方征信服务进行信用评估，集成多个支付渠道方便客户结算。
- 6.2.2 办公协同集成
- 与飞书、企微、钉钉等平台集成，实现任务提醒、审批流同步。
