MCN业务的核心是管理“人（达人）、内容、商单”，其CRM系统需围绕达人的孵化、商业变现及项目的全流程协同来构建。
一、 达人与合约管理
1.1 达人档案管理
- 1.1.1 基础信息管理
- 身份信息：达人ID、姓名、艺名、联系方式、身份证号、常住地址。
- 社交账号矩阵：记录各平台（抖音、快手、小红书、B站等）的账号昵称、UID、粉丝数、链接，并支持手动或API同步更新数据。
- 标签体系：打上垂直领域（美妆、穿搭、知识、搞笑）、粉丝画像（性别、年龄、城市）、合作类型（直播、图文、视频）等标签。
- 1.1.2 能力与资源管理
- 技能标签：标注达人的特长（如编导、剪辑、口播）、语言能力、特殊才艺。
- 资源信息：记录常用的拍摄场地、合作摄影师、化妆师等信息。
- 1.1.3 状态与评级管理
- 达人状态：标记为试播期、成长期、成熟期、休眠期、解约。
- 内部评级：根据粉丝量、互动率、商业价值等进行S/A/B/C等级评定。
1.2 合约与商务条款管理
- 1.2.1 合约信息管理
- 合同档案：记录合同编号、签约时间、合作期限、合约类型（独家/非独家）、签约主体、合同扫描件。
- 商务条款：明确分成比例（公司/达人）、保底收入、商务权限（达人是否能自接商务）、违约条款。
- 1.2.2 续约与提醒
- 系统自动监控合同到期日，提前生成续约提醒任务，分配给商务负责人。
二、 商单与项目管理（核心模块）
2.1 商业机会管理
- 2.1.1 客户与商机线索
- 广告主档案：建立品牌客户库，记录品牌名称、所属行业、过往合作历史、对接人信息。
- 商机录入与分配：从各种渠道获取的商机（如广告询盘、比稿邀请）统一录入系统，并分配给商务经理（AE） 跟进。
- 2.1.2 商机跟进Pipeline
- 可视化管线：跟踪商机阶段：客户询价 → 需求沟通 → 达人匹配与报价 → 方案修改 → 客户确认 → 签订合同 → 项目执行 → 完成结算。
- 报价管理：在系统内生成报价单，记录报价金额、包含的权益（如视频时长、发布平台、修改次数）、有效期。
2.2 项目执行管理
- 2.2.1 项目立项
- 商单确认后，创建正式项目，关联客户、参与的达人、执行团队（策划、剪辑、运营）、项目金额、分成方案。
- 制定项目时间线，明确脚本初稿、拍摄日、初剪、客户审核、发布日等关键节点。
- 2.2.2 项目协同与交付
- 任务分工：将项目拆解为具体任务，分配给内容策划、达人、后期制作等角色，跟踪完成状态。
- 文件集中管理：项目相关的Brief、脚本、拍摄素材、成片均在项目空间内统一存储，管理版本历史。
- 客户反馈收集：集中管理客户对脚本、样片的审核意见，确保修改过程有迹可循。
三、 内容与运营管理
3.1 内容创作管理
- 3.1.1 内容日历
- 以日历视图统一管理所有达人账号的内容发布计划，避免内容撞车，确保发布频率。
- 3.1.2 标准化流程（SOP）
- 固化内容生产流程，每个环节（选题、写稿、拍摄、剪辑、审核）设定交付标准和负责人。
3.2 数据监控与运营
- 3.2.1 数据看板
- 自动或手动更新达人账号的核心数据：播放量、点赞、评论、转发、粉丝增长趋势，形成可视化报表。
- 3.2.2 运营分析
- 分析内容互动率、完播率等，为内容优化提供数据支持。
四、 财务与结算管理
4.1 收入与收款管理
- 4.1.1 应收款管理
- 根据项目合同生成应收账单，记录应收金额、应收日期、收款账户。
- 跟踪收款进度，对逾期未收款自动提醒商务人员跟进催款。
- 4.1.2 开票管理
- 记录开票申请、开票信息、开票状态、快递单号。
4.2 达人结算与成本管理
- 4.2.1 达人分成结算
- 项目完成后，系统根据预设的分成比例自动计算达人应得金额。
- 生成结算单，经达人确认后，发起付款申请流程。
- 4.2.2 项目成本核算
- 记录项目执行中的各项成本（如拍摄费、场地费、差旅费），准确核算项目净利润。
五、 数据分析与决策支持
5.1 经营分析报表
- 5.1.1 业绩报表
- 销售业绩：按团队/个人、时间统计签约金额、回款金额。
- 客户分析：分析客户行业分布、复购率、贡献排名。
- 5.1.2 达人价值分析
- 达人效能报表：分析达人的商业价值（接单量、客单价、贡献利润）和内容价值（粉丝增长、互动数据），识别头部和潜力达人。
5.2 项目分析报表
- 5.2.1 项目利润分析
- 分析各类型项目（如短视频、直播、图文）的平均利润率、执行周期，优化资源投入。
六、 系统设置与集成
6.1 权限管理
- 6.1.1 角色权限控制
- 预设角色：管理员、商务总监、商务经理（AE）、内容运营、财务、达人（可查看自有数据和结算）。
- 严格控制数据权限，如商务经理只能看到自己负责的客户和项目。
6.2 应用集成
- 6.2.1 办公协同集成
- 与飞书、企微、钉钉集成，任务和审批通知及时推送。
- 6.2.2 账号数据集成
- 通过API接入主流社交平台（如抖音、快手开放平台），自动同步达人账号数据。
