一、 渠道与客户管理

1.1 经销商/渠道伙伴管理

• 1.1.1 渠道档案管理
  • 基础信息：经销商编号、公司名称、法人代表、渠道类型（代理商、直供零售商、连锁卖场、电商平台）、合作级别（省级代理、市级代理）、注册资本。
  • 合作信息：签约时间、合作协议扫描件、主营品牌和品类、授权区域、任务指标。
  • 能力信息：仓库面积、配送车辆、业务人员数量、覆盖网点数。
• 1.1.2 业务往来管理
  • 订单历史：历史进货记录、产品偏好、进货频率、平均订单金额。
  • 信用管理：信用额度、应收账款、账期、回款记录。
  • 支持记录：市场活动支持、广告补贴、培训记录。

1.2 终端门店管理

• 1.2.1 门店档案管理
  • 门店信息：门店编号、名称、地址、店主/店长、联系电话、所属经销商。
  • 形象信息：门店级别（A/B/C类）、门店照片、样机陈列情况。
• 1.2.2 巡店检核管理
  • 标准化检查表：创建巡店任务，检查项目包括样机陈列、价格标签、促销活动执行、卫生状况等。
  • 移动化操作：业务代表通过APP现场拍照、打分、提交记录，问题项可一键生成整改任务。
  • 巡店轨迹：通过GPS定位记录业务员巡店路线和时间，确保拜访真实性。

1.3 最终消费者管理

• 1.3.1 会员档案管理
  • 基础信息：会员ID、姓名、手机号（作为唯一标识）、家庭地址（用于服务）。
  • 家庭画像：楼盘信息、户型、家庭人口结构、收入水平、特殊需求（如：有婴儿、有老人）。
• 1.3.2 产品关联管理
  • 购买产品档案：记录购买的产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、购买门店、保修状态。
  • 一键报装/报修：客户档案直接关联服务入口，提升服务效率。

二、 销售与订单管理

2.1 销售流程管理（B2B）

• 2.1.1 销售目标管理
  • 为经销商/门店设定月度/季度/年度销售目标。
  • 系统实时展示目标完成进度，对进度滞后的渠道生成预警。
• 2.1.2 报价与订单
  • 层级化价格管理：根据不同渠道类型和级别，设置不同的产品价格体系。
  • 在线订单：经销商可通过PC端或移动端直接下单，减少沟通错误。
  • 订单状态跟踪：从下单、审核、出库、配送到签收，全流程可视化跟踪。

2.2 促销与政策管理

• 2.2.1 促销活动管理
  • 创建促销活动，定义活动时间、参与产品、促销政策（如：买赠、返利、折扣）、适用渠道。
  • 活动结束后，自动计算各渠道的促销返利，并生成结算单。
• 2.2.2 价保管理
  • 管理价格保护政策，自动计算价保期内因调价产生的差价，并处理补偿流程。

三、 服务与维修管理（核心模块）

3.1 安装服务管理

• 3.1.1 工单自动生成
  • 销售开单后，系统可根据产品类型和客户地址，自动生成安装工单并分配给对应的服务网点或安装师傅。
• 3.1.2 工单调度与执行
  • 智能派单：根据安装师傅的技能、位置、忙闲状态进行最优派单。
  • 师傅APP：安装师傅通过APP接收工单，联系客户，确认上门时间，并完成服务签到。
  • 服务标准化：APP内嵌安装步骤指引和注意事项，需上传安装前后照片方可完工。

3.2 维修服务管理

• 3.2.1 报修与受理
  • 支持400电话、微信公众号、小程序等多渠道报修，信息自动创建维修工单。
  • 智能诊断：初步引导客户描述故障，提供自助解决方案，若无法解决则生成工单。
• 3.2.2 维修过程管理
  • 配件管理：维修工单需记录故障现象、检测结果、使用配件（关联库存）、维修费用。
  • 费用管理：区分保内维修和保外维修，保外维修需在APP内向客户出示价目表并在线收款。
  • 服务评价：服务完成后，系统自动发送短信或微信邀请客户对服务进行评分和评价。

3.3 配件与工程师管理

• 3.3.1 配件库存管理
  • 管理服务网点的配件库存，记录配件的申领、使用和返还。
  • 设置库存预警，当常用配件低于安全库存时自动提醒补货。
• 3.3.2 工程师档案
  • 建立服务工程师档案，包括其技能认证（可维修哪些品类）、服务区域、客户评分、绩效数据。

四、 营销与忠诚度计划

4.1 会员营销与忠诚度

• 4.1.1 积分体系
  • 设置积分规则（如：购买产品获积分、参与活动获积分），会员可用积分兑换礼品、配件或增值服务。
• 4.1.2 精准营销
  • 基于会员标签（如：高端厨电用户、有换新需求、刚有新生儿）进行分组，针对性地推送优惠券、新品信息或关怀内容。

4.2 营销活动管理

• 4.2.1 线下活动管理
  • 管理小区推广、异业联盟、门店促销等活动，从预算、计划、物料准备到活动执行和线索收集的全过程。
• 4.2.2 以旧换新管理
  • 专项管理以旧换新活动，记录旧机信息、评估抵扣金额、跟踪新机安装情况。

五、 数据分析与决策支持

5.1 销售分析报表

• 5.1.1 渠道分析：各经销商/门店的销售额排名、完成率分析、同比/环比分析。
• 5.1.2 产品分析：各品类/型号的销量分析、库存周转分析、区域销售分布。

5.2 服务分析报表

• 5.2.1 服务质量分析：安装/维修及时率、客户满意度分布、重复维修率。
• 5.2.2 配件分析：常用配件消耗分析、配件成本分析。

5.3 客户分析报表

• 5.3.1 会员分析：会员增长趋势、会员复购率、会员价值分层（RFM模型）。
• 5.3.2 营销效果分析：活动投入产出比（ROI）、优惠券核销率。

家电行业CRM系统功能列表最先出现在中擎云。

1. 物料需求计划（MRP）：中擎云ERP的MRP模块通过分析生产订单和库存水平，自动计算所需的原材料和组件，实现按需采购，减少库存成本，同时避免因缺料导致的生产延误。
2. 生产计划与调度：系统允许生产管理者根据订单需求、交货日期和生产资源（如人力、机器等）制定详细的生产计划，并通过实时监控工具确保生产活动按计划进行。
3. 质量管理：集成的质量管理系统跟踪产品在每个生产阶段的质量表现，包括原材料检验、生产过程控制和成品测试，确保产品符合安全和性能标准。
4. 供应链管理：ERP系统提供全面的供应链管理功能，包括供应商评估、采购管理、订单跟踪和物流协调，以确保供应链的高效运作和成本控制。
5. 销售和分销管理：中擎云ERP系统管理客户订单，优化产品配送路线，缩短交货时间，并提供销售分析报告，帮助企业制定更有效的销售策略。
6. 库存管理：系统提供精确的库存监控，包括自动补货、库存预警和过期库存管理，以减少库存积压和提高资金流动性。
7. 财务管理：ERP系统的财务管理模块涵盖了账款管理、成本核算、财务报告和预算管理，为企业提供全面的财务视角，支持战略决策。

此外，中擎云ERP系统还具备以下特点：

• 用户友好的界面：系统设计直观，便于操作，确保快速上手和高用户接受度。
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中擎云ERP系统通过这些功能，帮助电暖器企业实现生产和运营管理的数字化、自动化和智能化，提升企业的整体竞争力。

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