瓷砖行业业务核心是管理“产品、渠道、项目”，本系统旨在围绕瓷砖产品的进销存、多渠道销售及家装工装项目的全流程协同来构建。
一、 产品与库存管理
1.1 产品SKU管理
1.1.1 产品档案管理
- 产品信息：SKU编码、产品名称（系列/花色）、品类（瓷片、仿古砖、大理石瓷砖）、规格、材质、表面工艺、色号、适用风格（现代、北欧等）。
- 价格体系：设定各级别经销商的成本价、建议零售价，以及针对活动的特价。
- 可视化档案：上传产品效果图、空间应用图、纹理特写图，并关联规格书、质检报告等文件。
1.1.2 库存与批次管理 - 多仓库管理：管理总部仓库、区域分仓、经销商仓库的库存，支持库存查询与调拨。
- 批次管理：记录产品生产批次、入库时间，实现先进先出（FIFO） 管理，便于质量追溯。
1.2 库存预警与补货管理
1.2.1 智能预警
- 设置安全库存阈值，当库存低于阈值时，系统自动向采购或仓库管理员发出预警。
1.2.2 补货建议 - 系统根据销售趋势、库存水平和在途订单，自动生成智能补货建议单。
二、 销售与渠道管理（核心模块）
2.1 渠道客户管理
2.1.1 客户档案管理
- 渠道信息：客户编号、客户类型（经销商、装修公司、工长、整装公司、设计师）、所属区域、渠道级别、签约时间。
- 信用管理：设置信用额度、收款账期，跟踪应收账款，对超期客户自动锁定订单。
2.1.2 渠道支持管理 - 政策与返利：记录针对不同渠道的销售政策、促销活动及返利方案，活动结束后自动核算。
2.2 销售流程管理
2.2.1 销售商机Pipeline
- 工装项目跟进：跟踪大型工装项目阶段：项目信息 → 需求沟通 → 报价/投标 → 方案确认 → 签订合同 → 发货与施工 → 验收回款。
- 零售客户跟进：管理设计师或工长带来的家装客户，阶段：客户咨询 → 量房 → 方案设计 → 报价 → 签约 → 施工服务 → 售后。
2.2.2 报价与合同管理 - 快速报价：基于产品库生成报价单，支持按空间（客厅、卫生间）或按片/平米报价，并可生成效果预览图。
- 合同管理：在线生成、审批和归档销售合同，特别是工装项目的框架协议。
三、 项目与服务管理
3.1 设计与量房服务
3.1.1 量房管理
- 创建量房任务，分配给设计师或销售人员，记录量房时间、房屋信息（户型、面积）、客户需求。
3.1.2 方案设计与呈现 - 集成或对接设计软件，将设计方案、产品清单与CRM客户档案关联，方便向客户展示和修改。
3.2 订单与交付管理
3.2.1 订单处理
- 销售订单自动生成，明确产品明细、数量、金额、收货地址，并自动扣减库存。
- 支持缺货登记与到货通知。
3.2.2 物流与交付 - 记录发货单号、物流公司，客户可查询物流轨迹。支持多批次发货和签收确认。
3.3 售后与安装服务
3.3.1 售后服务工单
- 客户反馈的补货、退货、换货、质量问题等需求，创建为服务工单，流转至售后客服处理。
3.3.2 加工与铺贴指导 - 管理切割、倒角等加工需求。记录铺贴指导服务的派工与完成情况。
四、 财务与结算管理
4.1 收款与开票管理
4.1.1 应收款管理
- 根据合同与订单生成应收账单，跟踪回款进度，对逾期款项自动提醒销售跟进。
4.1.2 开票管理 - 管理开票申请、开票信息、开票状态，并关联具体订单。
4.2 渠道返利与佣金管理
4.2.1 返利计算
- 系统根据预设的返利政策，在周期末自动计算各经销商的返利金额。
4.2.2 设计师/工长佣金 - 记录通过设计师或工长渠道成交的订单，自动计算佣金，并跟踪发放状态。
五、 数据分析与决策支持
5.1 经营分析报表
5.1.1 销售业绩报表
- 业绩看板：按团队/个人、时间、产品系列、渠道类型统计销售额、回款额、目标完成率。
- 客户分析：分析客户销量排名、复购率、流失预警。
5.1.2 产品与库存分析 - 产品效能报表：分析各品类/系列产品的畅销度、毛利率、滞销情况，指导产品规划与促销。
- 库存周转分析：监控库存周转率、库龄结构，优化库存水平。
5.2 渠道与项目分析
5.2.1 渠道效能分析
- 分析各区域、各类渠道客户的贡献度、增长趋势，优化渠道策略。 5.2.2 工装项目分析
- 分析工装项目的平均利润率、回款周期，评估项目质量。
六、 系统设置与集成
6.1 权限管理
6.1.1 角色权限控制
- 预设角色：管理员、销售总监、销售经理、销售员、设计师、售后客服、财务。
- 严格控制数据权限，如销售员只能看到自己负责的客户和订单。
6.2 应用集成
6.2.1 办公协同集成
- 与飞书、企微、钉钉集成，审批流、任务提醒及时推送。
6.2.2 设计软件与财务系统集成 - 与酷家乐、三维家等设计软件打通，实现方案与产品清单同步。
- 与用友、金蝶等财务软件对接，实现业财一体化。
